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中國時報【陳瑄喻、陳宜加╱台北報導】

華航空服員發動罷工,今天中午前取消8航班,行政院消保處表示,民眾若因此權益受損,可向各地方政府消保官申訴;消基會說,接受消費者投訴,協助向航空公司請求賠償;交通部觀光局表示,若取消出團,旅客可全額退費;旅行業者表示,24日既定行程將照常進行,若行程受影響也將依約賠償。

消保處副處長吳政學表示,空服員罷工屬於不可歸責於旅客的事件,在團體部分,將要求旅行社,若遇上罷工班機不能飛導致旅客權益受損,旅行社扣除必要費用後,要全額退費,至於個人部分,華航也承諾全額退款,若有旅客權益受損,可向華航請求賠償。

另外,萬一罷工時間延長,華航與旅客的消費糾紛恐愈來愈複雜,旅客出發前最好能先事先詢問,若真不幸遇到罷工,盡可能蒐集相關單據,屆時可主張損害賠償。

觀光局表示,為保障旅客權益,經與消保處、旅行公會全聯會、品保協會初步敲定處理原則,因罷工屬於「不可歸責於旅行社與旅客雙方事由」,依國外旅遊定型化契約規定,若因此取消行程,旅行社將全額退費。

若因罷工事件持續延燒,導致旅客無法依既定行程返台,期間滯留相關費用,應由旅行社負擔,
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並應安排旅客轉搭其他航班返台。

旅行公會全聯會發言人李奇嶽表示,今起為大專院校期末日,等同正式進入暑假、也就是旅遊旺季,罷工於此時開始,每年暑假旅遊旺季有超過200萬人出國,華航約占3成運量,換算1天超過1萬人搭華航出國。

雄獅旅遊總經理游國珍表示,若旅客遭遇航班取消,將依約賠償損失,雄獅多達6至7成搭華航或長榮航班,24日出團約有數10團。

康福旅行社總經理李季柏表示,24日預訂45團出發、約1000多名團客,若加上自由行人數更多,近期的確接獲不少旅客詢問;尚未確定航班飛或不飛,暫依原訂計畫進行行程。

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2016年6月27日週一 台北標準時間上午11時11分




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